Cara menghadapi pembeli yang komplain

Komplain adalah kesempatan untuk memperbaiki usaha dan mendapatkan kepercayaan.

1. Dengarkan dulu sampai selesai, jangan langsung membela diri
2. Minta maaf atas ketidaknyamanan
3. Tawarkan solusi: ganti barang, potongan harga, atau pengembalian dana
4. Jadikan pelajaran supaya tidak terulang

Pembeli yang komplainnya ditangani dengan baik sering justru jadi pelanggan setia.